Küsi vs ütle

Tootejuhtide ja meeskonnajuhtidena oleme sageli olukordades, kus peame aitama oma meeskonnal otsuse langetada. See on eriti keeruline funktsionaalsetes meeskondlikes olukordades, kus tootejuhil või meeskonna juhil puudub „positsiooniline autoriteet“ - teised meeskonna liikmed ei teata peaministrile ega meeskonna juhile. Sellistes olukordades seisame silmitsi järgmise küsimusega: „Kuidas on meie meeskond parim viis otsuse langetamisel aidata?“

Üks raamistik, mis minu arvates on nendes olukordades abiks, on Ask vs Tell. Kui aitame oma meeskonnal otsusele jõuda, võime tegutseda nii, et küsitakse, kas küsige ja öelge, mõlemas otsas. Spektri poolel küsige meeskonnalt nende panust ja soovime saavutada kõrge konsensuse. „Mida te arvate, mida peaksime tegema?“ „Ütle” poolel teeme põhimõtteliselt otsuse ja teatame meeskonnale, mis on meie otsus. "Me teeme seda."

Spektri küsi lõpp on alt üles suunatud, uudishimulik, konsensuse stiilis lähenemisviis. Spektri Tell-ots on ülalt alla suunatud, otsustav, käsklusstiilne lähenemisviis.

Kumbki lähenemisviis pole igas olukorras hea. Kui kasutate Ask-lähenemist liiga palju, võidakse teid tajuda otsustamatusena või liiga ettevaatlikult. Kui kasutate tellimismeetodit liiga palju, võidakse teid tajuda liiga direktiivina, ebausaldusväärsena ja mikrohaldurina. Ja kui teil puudub ametlik autoriteet, võidakse teid tajuda ka kui oma mõju ülemäärast laiendamist.

Nii et millal peaksite küsima ja millal peaksite rääkima? Küsimisel v. Öelge on kaks komponenti:

  • Olukord
  • Sihtrühm

Olukord

Teie esimene kaalutlus küsimusele Ask vs Tell on otsuse olukord.

  • Kui palju teil aega on?
  • Mis on panused?
  • Kui palju on tulemuses ebakindlust?

Kui teil on otsuse tegemiseks rohkem aega, on teil võimalus küsida. Kui aega on vähe, võidakse teid sundida Tellima. Kujutage ette, kui teil on otsuse tegemiseks vaid sekundeid - teil pole aega Ask-i jaoks.

Kui panused on kõrged või ebakindlus on kõrge, peaksite tegeliku otsuse parandamiseks küsima. Kui küsite oma meeskonnalt, saate üle oma eelarvamustest, näha oma pimealade ümber ja laiendada saadaolevat teabe ja ideede komplekti.

Kui panused on madalad ja ebakindlus väike, peaksite lihtsalt helistama ja rääkima oma meeskonnast. Te ei soovi oma meeskonna aega raisata, avades iga otsuse aruteluks ja panuseks. Vastasel juhul võidakse teid tajuda otsustamatuna või liiga ettevaatlikult.

Sihtrühm

Teie teine ​​kaalutlus küsimusele Ask vs Tell peaks olema selle otsuse publik.

  • Milline on vaatajaskonna praegune vaatenurk sellel teemal või otsusel?
  • Kui palju sisseostu teie publikult nõutakse?

Kui teie publik on selle teema või otsuse suhtes juba skeptiline, peaksite seda küsima. Skeptilised inimesed ei taha, et minust räägitaks; nad tahavad, et nende muresid ja vastuväiteid võetaks kuulda. Te saate oma skeptiku vaatajaskonna veenmisel palju tõhusamalt, kui kuulate nende vaatenurka ja käsitlete nende muresid. Kui teie publik on juba vastuvõtlik, saate aja säästmiseks ja otsuse langetamiseks kiiresti öelda.

Kui vajate otsuse vastuvõtmiseks oma publikult sisseoste, peaksite seda küsima. Üldiselt nõuate oma publikult sisseostmist, kui otsus mõjutab peamiselt teie meeskonda - kui just nemad peavad otsuse ellu viima või oma käitumist muutma.

Põhjus, miks soovite oma meeskonnalt küsida, on see, et inimesed tunnevad end iseseisvalt motiveerituna ja tunnevad, nagu nad teeksid ise oma otsuseid. Seega, kui vajate sisseostu, küsige inimestelt küsimusi, mis aitavad neil otsusele jõuda. Kui naasete nendes olukordades jutustamiseni, saate parimal juhul vastumeelsust (ootamine ja ootamine, lootus, et see ebaõnnestub, passiivne agressiivne käitumine). Halvimal juhul on teil ilmne rikkumine (ignoreerige seda otsust ja mässake selle vastu).

Iga päev peavad tootejuhid ja meeskonna juhid abistama oma meeskondi otsuste vastuvõtmisel. Sellistes olukordades seisame silmitsi järgmise küsimusega: „Kuidas on meie meeskond parim viis otsuse langetamisel aidata?“

Parima lähenemisviisi otsustamiseks saame kasutada raamistikku Ask vs Tell. Spektri küsi lõpp on alt üles suunatud, uudishimulik, konsensuse stiilis lähenemisviis. Spektri Tell-ots on ülalt alla suunatud, otsustav, käsklusstiilne lähenemisviis. Teatud otsused võimaldavad rohkem Askil, teised rohkem Tellil. Kasutage küsige liiga sageli või vales olukorras ja teid võidakse tajuda otsustamatuna. Kasutage Tell liiga palju või vales olukorras ja teid võidakse tajuda kui mikrojuhtimist.

Küsimise ja tellimise kasuks otsustamisel võite kaaluda kahte tegurit:

  • Olukord. Kui palju teil aega on? Kui kõrged on panused? Kui palju ebakindlust on?
  • Sihtrühm: kui skeptiline on teie publik? Kui palju sisseostu vajate?

Üldiselt küsite, millal:

  • Teil on aega JA panused on suured VÕI ebakindlus on kõrge.
  • Teie publik on skeptiline VÕI vajate nende sisseostmist.

Teate, millal:

  • Aeg on lühike VÕI (panused on madalad ja ebakindlus on väike).
  • Teie vaatajaskond on vastuvõtlik ja te ei vaja neilt palju sisseostu.

Üha enam on tänapäeval juhtimas väga sõltumatuid mõtlejaid, kes võivad sageli olla autoriteetide suhtes skeptilised. Nii et enamasti peame pigem küsima kui rääkima. Kui näete, et inimesed muutuvad otsustamisprotsessi suhtes vastupidavaks, küsige endalt, kas olete liiga palju spektri Tellimise poolel.

Kuid ärge eeldage, et Ask on alati õige tee. Mõnikord peate ütlema - see on õige, kui aitate meeskonnal kiiresti liikuda. Teil on kompetents ja usaldusväärsus selle varundamiseks. Mõnikord vajab teie meeskond, et te oleksite kindlameelsem, öelge spektri poolele.

Eriti võib see paika aja möödudes. Otsustusprotsessi alguses on teil rohkem aega ja võite alustada küsimusega. Aja möödudes võite olla sunnitud kolima Tell'i. "Oleme seda mõnda aega arutanud, kuid aeg saab otsa ja ma pean nüüd oma meeskonna nimel helistama."

Järgmine kord, kui peate oma meeskonda aitama otsuse langetamisel, mõelge läbi raamistiku Küsi vs rääki. See on teie jaoks kõige tõhusam ja tõhusam viis oma meeskonna otsustamiseks.

Aitäh Jeff Seibertile, kes tutvustas 2015. aasta koolitusel Twitteri PM-i meeskonnale versiooni Ask vs.