CRM ja CCM: milles on erinevus?

CRM-i tarkvara või kliendisuhete haldamine haldab teie ettevõtte suhteid ja suhtlemist klientidega - nii teil kui ka neil, keda proovite klientideks muuta. CRM-süsteem aitab ettevõtetel nii müügihaldust, tootlikkust kui ka kontaktihaldust, kui nimetada vaid mõnda.

Kui CRM-süsteem, näiteks Salesforce, aitab asju sujuvamaks muuta, täiendab CCM-i lahendus või kliendisuhtluse haldamine kliendihalduskogemust.

CRM on tegutsenud alates 1970. aastate algusest, tagasi, kui klientide rahulolu ja klientide kogemusi hinnati iga-aastaste uuringute abil, mille tulemused lisati arvutustabelile. Täna on CRM kasvanud hõlmama kõike alates mobiilist kuni pilvepõhiste lahendusteni. Igal aastal väidab 70 protsenti ettevõtetest, et nad kavatsevad suurendada kulutusi tehnoloogiale.

CRM väärtus

Enamik ettevõtteid kasutab CRM-i ja investeerib sellesse mingil määral. Sellel on mõjuvad põhjused:

  • CRM-i keskmine investeeringutasuvus on 8,71 dollarit iga kulutatud dollari kohta.
  • Tõhusad müügiorganisatsioonid kasutavad 81 protsenti tõenäolisemalt CRM-i järjepidevat kasutamist.
  • 22 protsenti müüjatest ei tea endiselt CRM-i ja 40 protsenti kasutab kliendiandmete säilitamiseks endiselt mitteametlikke meetodeid, näiteks arvutustabeleid ja e-posti programme.
  • CRM-i rakendused võivad aidata suurendada müüki kuni 29 protsenti, müügi tootlikkust kuni 34 protsenti ja müügiprognoosi täpsust 42 protsenti.

Gartner ennustab, et aastaks 2021 on CRM üks suurimaid tulude valdkondi ettevõtte tarkvara kulutamisel. Kui teie ettevõte kestab, siis teate, et vajate tulevikustrateegiat.

CCM-i lisamise väärtus

CRM-süsteemid on aastatega paremaks muutunud, kuid neil puuduvad endiselt mõned vajalikud asjad, mida ettevõtted vajavad rikkaliku kliendikogemuse pakkumiseks. Siin tuleb mängu CCM-lahendus.

Kliendisuhtluse haldus, kui see on integreeritud CRM-iga, aitab luua ettevõtetele tervikliku tarkvaralahenduse, võimaldades neil pakkuda parimat kliendikogemust. Ehkki CRM-tööriistad annavad teie ettevõttele vahendid klientide andmete kogumiseks ja analüüsimiseks, et kliendi eelistusi ja käitumist paremini mõista, keskendutakse positiivse kliendikogemuse juhtimisele ja suhtluse edastamisele erinevate kliendi määratud kanalite kaudu.

Ehkki protsessi mehaanika võib olla äärmiselt tõhus, võib intensiivne keskendumine CRM-ile pöörata tähelepanu teisest olulisest komponendist protsessis, millele sageli tähelepanu pööratakse - nende sisu kvaliteedile, mis nendes suhtlustes osaleb. Kui teil pole juurdepääsu kõige sobivamale sisule, mis sobib iga suhtluse suhtlusvajadustega, võib CRM-protsess vaeva näha optimaalsete eeliste pakkumisega sõnumitega, mida võidakse tajuda vormikirja või konserveeritud e-kirjade vastusena.

Õige CCM-lahendus teeb kõik erinevaks

Pole kahtlust, et CRM-tarkvara saab teie ettevõtet aidata nii müügi, turunduse kui ka muu valdkonnas. Aga kuidas on dokumentide genereerimisega? Võimalus saata isikupärastatud e-kirju või võimaldada omnikanalil põhinevat lähenemist, andes klientidele võimaluse saada teilt teateid, kui nad seda soovivad?

Kõik see loob suurepärase kliendikogemuse ja Gartneri sõnul on kliendikogemus ettevõtete uus lahinguväli. Gartner usub, et peagi oodatakse 89 protsenti ettevõtetest konkureerimist peamiselt kliendikogemuse põhjal. Kui lisate CRM-i CRM-i, liigutate oma ettevõtte konkurentsi ees.

Las Ecrion aitab teie CCM-i lahendust integreerida

Meie Ecrioni meeskonnal on aastatepikkune kogemus teiega sarnaste ettevõtetega töötades CCM-lahenduse loomisel, mis on hõlpsasti integreeritav peaaegu iga CRM-i tarkvaraga, mida nad kasutavad. Parima kliendikogemuse pakkumiseks peaks parima kliendisuhtluse haldamise tarkvara kasutuselevõtmine olema mõttetu.

Et teada saada, kuidas Ecrion aitab teie ettevõttel integreerida CCM-lahenduse teie praeguse CRM-süsteemiga, kirjutage meile e-posti aadressil [email protected] või täitke meie kontaktvorm. Loodame, et aitame teid parema kliendisuhtluse poole.

Algselt avaldati www.ecrion.com 16. oktoobril 2018.